ИИ уже перестал быть чем-то далеким для HR — сегодня компании автоматизируют рутину, внедряют AI-ботов в рекрутинг и используют аналитику для работы с сотрудниками. Но вместе с новыми возможностями появляются и вопросы: где проходит граница между автоматизацией и человечностью, какие процессы действительно стоит передавать технологиям и как меняется роль самого HR-специалиста. Об этом мы поговорили в прямом эфире в Telegram-канале для коллег из HR-индустрии @hr_kuhnya. Запись эфира доступна по ссылке, а ниже мы делимся выжимкой главных тезисов и практических рекомендаций от спикеров.
Айнура Кошоева, международный эксперт в области управления персоналом в период трансформаций компаний, коуч, ментор HRD и СЕО, управляющий партнер Reinvention Academy в Евразийском регионе
У меня 20 лет опыта в HR и около 10 лет в трансформации компаний. Каждый раз, когда начинается очередная цифровизация или AI-трансформация, меня приглашают обсуждать эти изменения.
Сегодня многие либо романтизируют AI, либо боятся его. Но важно понимать: автоматизация началась не вчера. Еще несколько лет назад компании внедряли RPA и роботизировали процессы, просто тогда это не называли модным словом AI.
Сегодня я чаще всего использую Claude, NotebookLM и ChatGPT — все зависит от задач. Активно изучаю vibe coding и возможности AI-агентов.
На самом деле почти 60% операционной работы в HR можно отдать технологиям. Все, что связано с рутиной, повторяющимися задачами и обработкой данных, уже нет смысла делать вручную. Но здесь есть важный момент: нельзя автоматизировать хаос. Сначала нужно понять, как устроены процессы внутри компании, а уже потом внедрять AI.
Мне кажется, сегодня HR должен стать архитектором среды между людьми и технологиями. Потому что если бездумно все передать AI, люди просто перестанут взаимодействовать друг с другом. А чем больше технологий появляется, тем сильнее людям нужен human touch — живое человеческое общение. Human touch is a new luxury.
Компании активно используют AI в рекрутинге: автоматизируют первый скрининг, проводят AI-интервью, анализируют данные кандидатов. Но уже появляется и обратная реакция. Некоторые сильные специалисты осознанно отказываются проходить первое интервью с AI, потому что хотят видеть живого человека, а не сразу общаться с ботом.
Интересно, что AI-трансформация — это не столько технологическая история, сколько софтовая. Люди сопротивляются не инструментам, а самим изменениям.
Если говорить про крупные кейсы, мне нравится, как с AI работают «Сбер» и «Т-Банк». Там AI используют не просто как автоматизацию, а как когнитивного помощника. Например, в compensation & benefits AI помогает анализировать рынок, зарплаты, большие массивы данных и подсказывает решения. Но финальное решение все равно принимает человек.
При этом пока нет большого количества кейсов, где компании могут четко показать: AI напрямую принес нам деньги. Да, процессы ускорились, производительность выросла, но вопрос реального business value пока еще остается открытым.
Мы все впервые проходим этот путь. Нет готовых ответов, нет идеальной модели. Поэтому важно не паниковать, а развивать адаптивность. Мир меняется слишком быстро.
Но я не думаю, что HR исчезнет. Наоборот, роль HR станет еще важнее. Просто вместо операционной рутины будет больше работы с людьми, культурой, адаптацией и развитием команд.
Рузия Бегисова, HRD 2GIS, методолог образовательных проектов, эксперт по L&D и трансформации HR-процессов
Я работаю HR-директором в 2GIS и уже много лет занимаюсь автоматизацией HR-процессов. Сегодня для меня AI — это прежде всего инструмент, который помогает убрать рутину и освободить время для более важных задач.
В повседневной работе я чаще всего использую ChatGPT. Для более сложных задач — Codex, особенно когда нужно работать с файлами или использовать AI как агента.
У нас автоматизирован кадровый электронный документооборот, people-аналитика работает через HRM-систему, а часть коммуникации с сотрудниками уже ведут AI-боты. Например, они помогают новым сотрудникам проходить онбординг и отвечают на типовые вопросы.
Недавно мы внедрили BotSourcer — AI-бота для первичного скрининга кандидатов. Мы долго сомневались, потому что рынок конкурентный и потерять хорошего кандидата страшно. Но в итоге решили попробовать аккуратно.
Мы обучили бота нашим требованиям и интегрировали его с HeadHunter. Он помогает в массовом найме и экономит огромное количество времени рекрутеров. В среднем мы высвободили около 30 часов работы рекрутера.
При этом мы постоянно дообучаем систему и проверяем результаты. Потому что полностью исключить ошибки невозможно — и AI, и человек могут пропустить кандидата.
Компании уже начинают использовать предиктивную аналитику: анализировать выгорание сотрудников, вероятность увольнения, вовлеченность. Если речь идет о рабочих данных — KPI, дисциплине, динамике работы — это нормально. Но использовать личную жизнь сотрудников или их социальные сети уже неэтично.
Мне кажется, AI изменит рынок труда. Некоторые профессии исчезнут, часть задач автоматизируется. Например, недавно обсуждалось, что компания Meta тестирует AI-агентов, которые анализируют работу сотрудников за компьютером. Параллельно появляются новости о сокращениях, и это уже новая реальность.
Но одновременно появляются и новые роли. Поэтому HR-специалисты будут все больше заниматься удержанием сотрудников, развитием команд, адаптацией и живым взаимодействием с людьми.
AI — это уже часть нашей работы. Но важно, чтобы технологии оставались инструментом помощи, а не превращались только в систему контроля.