В рубрике об ученых из Центральной Азии мы знакомимся с исследователями и узнаем об особенностях ежедневной работы и перспективах роста. На этот раз героиней стала Назым Сеитова — докторант Queen Mary University of London, изучающая, как цифровые технологии создают стресс у сотрудников гостиниц и что помогает с ним справляться.
Назым Сеитова, PhD по направлению Humanities and Social Sciences, School of Business and Management, Queen Mary University of London, @nazeka_seiitova
О себе
Мой интерес к научной деятельности сформировался во время бакалавриата в Швейцарии в институте индустрии гостеприимства. Уже тогда мне было важно не только освоить практические навыки, но и понять, какие подходы лежат в основе управленческих и образовательных процессов.
После бакалавриата я продолжила работать в том же институте ассистентом исследователя. Преподавала деловой английский и помогала студентам первого и второго курсов готовить исследовательские работы от выбора темы до структурирования академического текста. В тот период также участвовала в организации научной конференции и представила собственное исследование. Работа с профессором-эмеритусом и молодым исследователем, завершавшим докторскую степень, сформировала мое понимание академической среды как пространства для развития идей и научного диалога.
В индустрии гостеприимства большинство специалистов строят карьеру преимущественно в практической сфере. Я получила профессиональный опыт в разных странах и на разных континентах: США, Португалии, Швейцарии и Сингапуре. Работа в международной среде позволила увидеть, как индустрия функционирует в различных культурных и экономических контекстах.
Этот опыт показал: устойчивое развитие индустрии требует не только практических навыков, но и научного подхода, того, что позволяет анализировать процессы, внедрять инновации и адаптироваться к изменениям. Именно сочетание практики и исследовательского интереса привело меня к решению развиваться в академической сфере.
Я обучаюсь PhD-программе по направлению Humanities and Social Sciences в School of Business and Management, Queen Mary University of London.
Повседневная работа включает анализ научной литературы, развитие теоретической базы исследования и работу с методологией. Я применяю количественные и качественные методы, в том числе статистический анализ данных.
Помимо исследований, преподаю Strategic Management в Queen Mary — провожу семинары, разрабатываю задания на основе бизнес-кейсов и даю студентам академическую обратную связь.
Летом 2025 года преподавала дисциплины, связанные со стратегией, инновациями и предпринимательством, в международной летней школе Оксфордского университета. Среди студентов были представители разных стран, многие из которых планируют продолжить развитие семейного бизнеса.
Я прохожу программу Certificate in Learning and Teaching, ведущую к получению статуса Associate Fellow of the Higher Education Academy. Это признанный в Великобритании стандарт качества преподавания в высшем образовании.
Результаты моего исследования представлены на международных научных конференциях: 41st EGOS Colloquium 2025 и British Academy of Management Conference 2024. Исследовательский абстракт принят к презентации на Academy of Management 2026.
О научных исследованиях
Мои исследования связаны с влиянием цифровых технологий на сотрудников индустрии гостеприимства и туризма, особенно в странах с развивающейся экономикой, где процессы цифровизации часто происходят быстрее, чем формируются устойчивые организационные практики. Интересно, как сотрудники адаптируются к технологическим изменениям и какие управленческие решения помогают снизить стресс, связанный с использованием цифровых систем.
В рамках докторского исследования изучаю technostress — стресс, возникающий при работе с цифровыми технологиями, и способы его преодоления в организациях индустрии гостеприимства. Исследование основано на интервью и наблюдениях с участием сотрудников и менеджеров из 13 компаний. По результатам, сотрудники редко используют одну стратегию адаптации, чаще комбинируют различные подходы в зависимости от рабочей ситуации, уровня поддержки со стороны организации и требований к качеству обслуживания клиентов.
Один из интересных результатов — менеджеры не только среднего, но и высшего звена нередко берут на себя часть операционной и эмоциональной нагрузки, чтобы снизить давление на сотрудников, работающих напрямую с клиентами.
Кроме того, выявлено, что активное внедрение инструментов искусственного интеллекта формирует новые формы техностресса. Во многих организациях применение ИИ пока не закреплено в официальных процедурах, однако и не запрещается — это создает ситуацию неопределенности. Сотрудники принимают решение о применении ИИ-инструментов для повышения эффективности, ориентируясь на общие правила сохранения конфиденциальности и профессиональной ответственности.
В магистерской диссертации я исследовала процесс передачи знаний между частными образовательными учреждениями и предприятиями малого и среднего бизнеса в индустрии туризма в Сингапуре. Целью было понять, как сотрудничество между образованием и индустрией влияет на развитие профессиональных компетенций и внедрение инноваций в организациях.
Международный профессиональный опыт в США, Португалии, Швейцарии и Сингапуре в люксовых гостиницах международных сетей и в управлении мероприятиями позволил мне наблюдать различия в управленческих подходах и подготовке специалистов. Этот опыт сформировал исследовательский интерес к вопросам организационного поведения, управления человеческими ресурсами и адаптации сотрудников к технологическим изменениям в международной среде.
Мой исследовательский интерес также сформирован опытом преподавания в Казахстане. До начала докторантуры я работала старшим преподавателем в университете КАЗГЮУ имени М. Нарикбаева, участвовала в разработке учебных программ и наблюдала, как цифровые инструменты и новые образовательные подходы влияют на подготовку специалистов.
О науке в Казахстане
Наука в Казахстане постепенно становится более интегрированной в международное академическое пространство. Все больше молодых исследователей участвуют в международных конференциях и публикуют результаты в научных журналах.
Формируется активное сообщество молодых ученых, которое способствует обмену опытом и развитию совместных проектов. Qazaq International Science and Technology Association объединяет казахстанских исследователей и создает возможности для международного научного взаимодействия.
При этом сохраняется необходимость дальнейшего развития исследовательской инфраструктуры и расширения сотрудничества между университетами и индустрией.
Методики образования, которые способствуют развитию страны, — это те, что формируют системное мышление и способность решать комплексные проблемы. Ключевые вызовы современности — экономические кризисы, технологические изменения, устойчивое развитие взаимосвязаны, поэтому образование должно учить видеть не отдельные факты, а целостные системы и понимать последствия принимаемых решений.
Эффективны подходы problem-based и project-based learning, где студенты работают с реальными задачами, анализируют причинно-следственные связи и учатся принимать решения в условиях неопределенности. Важен междисциплинарный подход: многие инновации возникают на стыке технологий, экономики и социальных наук.
Значим и практический компонент. Обучение на основе кейсов, проектная работа и стажировки позволяют студентам получить опыт в реальной профессиональной среде. В индустрии гостеприимства стажировки помогают не только закрепить теоретические знания, но и развить навыки коммуникации, адаптации и принятия решений.
Развитие критического мышления, навыков анализа данных и умения работать в команде позволяет будущим специалистам принимать более обоснованные решения и учитывать долгосрочные последствия. Такие образовательные подходы готовят профессионалов, способных применять знания на практике, понимать взаимосвязи между процессами и вносить вклад в инновационный потенциал и устойчивое развитие страны.
Рекомендации молодым ученым
Развивайте любознательность и не бойтесь задавать вопросы. Участвуйте в исследовательских проектах, научных конференциях и академических обсуждениях как можно раньше — ранний опыт помогает лучше понять исследовательский процесс и постепенно сформировать научные интересы. Моя первая публикация в академическом журнале появилась еще во время учебы в Швейцарии, и стала важным шагом в развитии исследовательских навыков и мотивации продолжать науку.
Полезно использовать возможности профессиональных сообществ, например, QIST, которые помогают находить исследовательские контакты, обмениваться опытом и участвовать в международных научных инициативах.
Молодые ученые сталкиваются с высокой конкуренцией, необходимостью публикационной активности и постоянным развитием исследовательских навыков. Научная работа требует времени, концентрации и системного подхода — результаты не всегда достигаются сразу.
Важно также поддерживать баланс между исследовательской работой и личной жизнью. Work-life balance помогает сохранять мотивацию, устойчивость к стрессу и способность работать с долгосрочными задачами.
Поддержка научного сообщества, сотрудничество с коллегами и участие в конференциях помогают расширять профессиональные контакты, обмениваться опытом и находить новые возможности для исследований.