Yandex Uzbekistan опубликовал Политику безопасности Yandex Taxi и раскрыл подходы к обеспечению безопасности всех участников поездок. Документ описывает меры и технологии в сфере безопасности, которые применяются до начала поездки, во время и после ее завершения. В 2025 году компания направила на эти задачи более 11 миллиардов сум, а 99,994% поездок в сервисе за год прошли без инцидентов.
Система безопасности поездок
Система безопасности начинает работать еще до поездки. Сервис проверяет партнеров, их водителей и автомобили, а также использует инструменты контроля доступа к заказам, например, технологию проверки личности водителя по селфи. Во время поездки алгоритмы анализируют различные параметры, включая превышение скорости и отклонения от маршрута, чтобы выявлять потенциально опасные ситуации. После завершения заказа специалисты службы поддержки и команды безопасности рассматривают обращения, принимают решения по инцидентам и используют накопленный опыт для совершенствования процессов и технологий. За нарушения правил сервиса предусмотрены меры как в отношении водителей, так и пассажиров.
Технологии безопасности
Среди технологий безопасности — система безопасного назначения водителей на заказы. Для маршрутов с потенциально повышенным риском она отдает приоритет водителям с большим опытом. По оценкам сервиса, эта мера помогает предотвращать каждое 30 потенциальное ДТП.
Кроме того, сервис использует технологию проактивной детекции ДТП: с помощью датчиков смартфона водителя она фиксирует резкое торможение, которое может сигнализировать о рискованном маневре или ДТП. В таких случаях специалисты поддержки связываются с участниками поездки и при необходимости помогают с дальнейшими действиями. Во всех поездках жизнь и здоровье пассажиров и водителей застрахованы на сумму до 100 миллионов сум.
Пассажирам во время поездки доступен Центр безопасности, где можно поделиться маршрутом с близкими, быстро связаться с экстренными службами и обратиться в службу поддержки. Аналогичный раздел работает и для водителей в приложении Yandex Pro. В нем можно поделиться геопозицией с близкими, позвонить по номеру 112, а в случае конфликта — включить видеозапись через фронтальную камеру смартфона и при необходимости отправить видео команде реагирования на инциденты.
Безопасность женщин
Отдельное направление — безопасность женщин. Сервис придерживается принципа нулевой терпимости к нарушению личных границ и использует технологии, которые помогают выявлять потенциальные риски, включая отклонение от маршрута, длительную остановку или завершение поездки далеко от точки назначения. Для защиты личных данных применяется технология подменных номеров.
Yandex Taxi также взаимодействует с общественными организациями. Команда безопасности сервиса совместно с проектом Nemolchi.uz разрабатывает дополнительный обучающий курс для водителей, посвященный соблюдению личных границ и предотвращению недопустимого поведения. Девушки-пассажиры, столкнувшиеся с недопустимым поведением водителя, могут обратиться в проект за бесплатной юридической и психологической консультацией.
Полная версия Политики безопасности Yandex Taxi доступна на сайте компании.
