Познакомились с Ассетой Красножоновой, операционным директором FINCA Bank, и узнали, как выстраивается работа руководителя в банковской сфере, как принимаются сложные управленческие решения в условиях постоянных изменений и высокой неопределенности, а также почему ошибки становятся частью профессионального роста и развития лидера.
Ассета Красножонова, город — Бишкек, COO FINCA Bank, @krasnojonova
О пути и амбициях
Мой общий стаж работы 24 года, из них в финансовом секторе — 22 года. Последние 18 лет работаю на руководящих постах, и сегодня я операционный директор в FINCA Bank.
Я отвечаю за цифровую трансформацию банка: создаю новые и совершенствую текущие бизнес-процессы, занимаюсь внедрением современных финансовых услуг, дигитализацией и трансформацией бизнес-модели банка. Также занимаюсь развитием услуг для удаленного обслуживания и цифровых решений: мобильного банкинга, электронных кошельков и других. Но если говорить глубже, моя задача не просто внедрять технологии, а менять мышление внутри команды и помогать людям не бояться изменений.
Я никогда не стремилась к статусу ради статуса. Для меня лидерство стало естественным продолжением моих личных качеств — инициативности и стремлении изучать новое. Когда ты постоянно предлагаешь идеи, берешь ответственность и доводишь проекты до результата, тебе начинают больше доверять и предлагают более широкую зону ответственности и управления. И лидерство становится уже естественным путем развития.
В банковскую сферу я пришла без опыта работы, поэтому начинала с позиции Help Desk, которая предполагала первичную консультацию клиентов. Эта позиция во многом определила дальнейший путь и помогла осознанно выбрать развитие карьеры в данной области. Чтобы качественно консультировать клиентов, мне необходимо было пройти стажировку практически в каждом подразделении банка, понять функции отделов, процессы и роль каждого направления. Благодаря этому у меня сформировалось целостное понимание банка как сложного живого организма, где каждый департамент имеет большое значение для общего результата.
Переломным моментом в карьере стал серьезный профессиональный вызов. На тот момент я занималась обслуживанием юридических лиц и параллельно вела проекты по запуску новых технологических сервисов банка. У меня еще не было собственной команды, но банк искал новые подходы к обслуживанию физических лиц. Мне предложили разработать стратегию развития розничного бизнеса — комплексного обслуживания физических лиц. Я подготовила стратегию и представила ее на утверждение Совету директоров банка в Турции. На тот момент мне было всего 27-28 лет, и это было мое первое выступление такого уровня. Стратегия получила высокую оценку и была утверждена как основное направление развития розничного бизнеса банка. После этого мне доверили возглавить это направление, назначив руководителем для реализации разработанной концепции.
Анализируя свой карьерный путь, могу выделить качества, которые помогли быстро продвигаться по карьерной лестнице. И именно их, уже будучи руководителем, я ищу в сотрудниках, которых планирую развивать дальше.
1. Инициативность. Не нужно ждать указаний руководителя. Важно самому видеть перегрузки в процессах, задержки и ошибки, а также предлагать улучшения.
2. Креативность и умение искать пути оптимизации. Важно постоянно анализировать работу и задаваться вопросами: как сократить время процессов, снизить расходы, что можно автоматизировать для повышения эффективности.
Когда руководитель видит такой подход: стремление сотрудника экономить ресурсы компании, улучшать сервис и повышать результативность — он готов доверять ему более сложные задачи и расширять зону ответственности.
3. Трудолюбие и вовлеченность. Когда человек действительно увлечен делом, он не считает время и объем задач, а работает с внутренней мотивацией.
4. Готовность брать на себя ответственность. Важно не избегать сложных задач, а идти им навстречу: именно в таких ситуациях происходит основной профессиональный рост.
5. Постоянное обучение. Мир быстро меняется, поэтому важно сохранять любознательность, осваивать новые навыки и не останавливаться в развитии.
О стиле управления
Я бы описала свой стиль управления как лидерство через развитие людей. Для меня руководитель — это не контроллер, а наставник и стратег, который помогает раскрывать потенциал сотрудников и команды. Мне важно, чтобы люди понимали не только что делать, но и зачем.
Я выстраиваю культуру доверия, открытой коммуникации и совместной ответственности за результат. При этом считаю, что ключевая задача человека — найти профессиональное призвание, понять, к чему у него есть интерес и способности, чтобы работа приносила внутреннее удовлетворение.
Идеальная комбинация для меня — это совпадение трех факторов: любимое дело, талант и финансовый результат.
В работе для меня всегда важны инициативность, честность, ответственность и постоянное развитие. Необходимо учиться, искать новые подходы и не бояться изменений. Часто люди избегают новых задач из-за неопределенности и страха ошибки, поэтому не заходят в незнакомые для себя области.
Задача лидера в таких ситуациях — поддерживать сотрудников и формировать понимание, что результат любого проекта является совместной ответственностью команды, а не персональным риском одного человека. Это помогает снижать страх ошибок и стимулирует инициативность.
Самое сложное в управлении — это работа не с процессами, а с эмоциями людей во время изменений. Любая трансформация вызывает сопротивление и тревожность. Поэтому задача руководителя — не только ставить задачи, но и объяснять смысл изменений, давать опору, снижать неопределенность и показывать понятный путь.
При принятии сложных решений я сначала собираю необходимую информацию, оцениваю риски и выстраиваю поэтапную логику действий. После этого принимаю решение. При этом я придерживаюсь принципа, что иногда лучше принять сложное решение вовремя, чем откладывать его в ожидании идеального сценария.
О среде и стереотипах
В профессиональной среде мне приходилось сталкиваться со стереотипами, особенно в молодом возрасте. Когда в 27 лет руководила большим департаментом международного банка, многие воспринимали меня через призму возраста и пола. Я никогда не вступала в споры на уровне слов — отвечала результатом. Со временем именно результаты становятся самым убедительным аргументом.
Сегодня женщины все увереннее занимают лидерские позиции, и это важный и позитивный сдвиг для общества. При этом все еще важно формировать среду, в которой женщина не должна выбирать между карьерой и семьей. Женское лидерство в бизнесе часто приносит больше эмпатии, устойчивости и культуры доверия в команды.
Чаще всего женщинам в карьере мешают сомнение в себе и страх ошибки. Многие ждут момента, когда будут полностью готовы, однако такого момента не существует. Профессиональный рост начинается тогда, когда человек все равно делает шаг вперед, несмотря на неуверенность.
О балансе и личной позиции
Баланс между личной жизнью и высокой ответственностью во многом определяется коммуникацией. Все зависит от того, как выстраиваются отношения в семье, потому что всегда можно договориться и найти подходящее для всех решение.
Навык переговоров в этом смысле играет ключевую роль. Это умение понимать потребности другой стороны и находить решение, которое учитывает интересы обеих сторон. В семье этот принцип работает так же: через диалог формируется баланс, который подходит и семье, и профессиональной деятельности. При этом у каждой семьи он индивидуален.
Есть внутренние принципы, которые помогают мне справляться с вызовами. Первый — вера в потенциал каждого человека и в собственные силы. Важно не сомневаться в себе и своих возможностях. Второй — постоянное обучение и развитие. Независимо от уровня опыта, всегда есть пространство для роста, новых знаний и навыков. Мышление непрерывного обучения помогает оставаться актуальным и открывает новые возможности.
Также важно не бояться пробовать новое и совершать ошибки, поскольку каждая ошибка дает опыт и усиливает профессиональную экспертизу.
Для меня успех сегодня — это видеть реальный положительный результат своей работы, возможность развивать людей и наблюдать, как их жизнь и профессиональный путь меняются к лучшему. И одновременно — сохранить себя настоящей на этом пути.
О будущем и влиянии
Своей деятельностью я хочу повлиять на развитие доступных технологий и возможностей для людей. Чтобы финансовые услуги становились проще, понятнее и доступнее. Также мне важно, чтобы больше женщин верили в себя и понимали, что могут быть лидерами, предпринимателями и создателями больших изменений.
Девушкам, которые только начинают путь в бизнесе или карьере, я бы сказала не ждать идеального момента и не бояться ошибок. Не занижайте свою планку, учитесь, пробуйте, задавайте вопросы и идите туда, где страшно — именно там начинается рост. И самое главное — никогда не сомневайтесь в своей ценности и потенциале.
Мои инсайты
Самое сложное решение за последний год — прощаться с людьми, у которых есть сильный потенциал и которые отлично справляются со своими обязанностями, но при этом выбирают для себя другое направление развития или сферу деятельности. Как лидер ты должен уметь отпускать людей, уважая их выбор и право следовать своей профессиональной и личной траектории.
Качество, без которого невозможно быть лидером — отсутствие страха перед трудностями и неизвестностью. В условиях неопределенности проявляется способность находить решения и выход из сложных ситуаций. Также важно уметь мотивировать и вдохновлять команду, формировать видение и передавать его так, чтобы люди верили в него и были готовы идти за лидером и поддерживать общую цель.
Самое недооцененное лидерское качество — умение сохранять позитивный настрой и чувство юмора. Это помогает легче воспринимать сложности и не драматизировать неудачи, а видеть в них опыт и часть процесса. Когда у лидера есть позитивная энергия, в команде снижается уровень напряжения и страха, и людям становится комфортнее работать вместе. Люди в целом идут за эмоциями, и именно позитивная атмосфера поддерживает мотивацию и командный дух.
Что я перестала делать, став руководителем — пытаться все контролировать. Настоящее лидерство строится на доверии и умении делегировать. Важно формировать команду из людей, которые сильны в своих направлениях, технически компетентны и понимают процессы глубже, чем ты, и при этом им можно доверять и опираться на них в работе.
Мое главное управленческое правило — определять таланты, способности и мотивацию каждого сотрудника и на этой основе распределять роли, задачи и зоны ответственности. Я убеждена, что человек дает наилучший результат тогда, когда занимается тем, что ему действительно интересно и в чем он хочет развиваться. Гораздо эффективнее усиливать сильные стороны, чем пытаться заставить человека работать в области, где у него нет внутреннего интереса. Потому что именно люди формируют результат.